一、危機(jī)管理概述
1、危機(jī)
狹義:危險和巨大困難的時刻
廣義:側(cè)重其不確定性和危害性
2、會展危機(jī)
指影響參展商、專業(yè)觀眾、相關(guān)媒體等利益相關(guān)主體對會展的信心或擾亂會展組織者繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件.它具有意外性、危害性、緊急性、不確定性
類型
醫(yī)療保健類:食物中毒等
安全事務(wù)類:火災(zāi)、盜竊、工程事故等
政策和法律法規(guī)類:勞動糾紛、合同等
重大活動變更類:天氣、嘉賓缺席等
還可以分為市場危機(jī)、經(jīng)營危機(jī)、財務(wù)危機(jī)和合作危機(jī)四種。
會展危機(jī)分為兩大類，一類為可控制會展，另一類為不可控制會展。
危機(jī)管理四階段
(1)預(yù)警階段
建立會展危機(jī)預(yù)案
1. 建立會展危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
2. 會展危機(jī)預(yù)測和分析
3.會展危機(jī)事態(tài)分類
4.會展危機(jī)事態(tài)排序、分級和評估
5.分類預(yù)案
6.會展危機(jī)管理培訓(xùn)和演習(xí)
(2)會展危機(jī)控制一處理階段
1. 危機(jī)監(jiān)測
2.危機(jī)處理:
公關(guān)宣傳、新聞發(fā)布會、與相關(guān)部門保持溝通、采用主動說明和積極賠償?shù)仁侄?
3.調(diào)整預(yù)案
