中國會展業CRM的研究方向

　　1.目前市場CRM軟件產品很多，會展業CRM軟件將根據不同企業的特性在CRM專業系統開發商的安排下進行有效的組合，形成最佳的服務與性價比。CRM專業系統開發商將會為會展企業合來自不同供應商的信息技術，集成不是最好的但是最合理的多款軟件以求產生最好的系統。從而解決企業的各方面管理需求。
　　
　　2．CRM開發商將系統功能定位不單是管理信息系統（MIS），而且是支撐營運的信息系統，系統具備強大的擴展性以支持“按需增長”的業務發展趨勢，系統的開發和維護將根據會展企業的發展階段進行并行的分工建設規劃。同時系統將具備支持企業端頻繁的修改功能并支持多種方式的用戶界面，如觸摸屏、PC（個人電腦）、ATM（自動取款機）、PDA（掌上電腦），移動設備、固定電  話的語音交互、新一代的信息設備。
　　
　　3．為了對抗信息爆炸和電子商務服務的復雜性帶給會展企業的種種不便，CRM系統開發商將更注重企業的個性化與動態內容的生成，有針對性的服務與適當的信息分類傳遞。并協助企業利用IT技術與網絡環境的增值服務，如多種面向目標客戶的收費服務。
　　
　　4．市場研究顯示，兩年以后新一代移動設備將會成為展商與貿易商的掌中寶，70%以上的參展商與企業銷售人員將會攜帶網絡化的PDA或類似的裝置走南闖北以取代沉重的筆記本電腦。許多SA（銷售自動化）生產廠商都在開發支持多種移動設備的功能。會展企業用戶現在就應該對此做出規劃，因為這種技術的應用價值其投回報率比基于局域網的傳統設備高出50%一150%。
　　
　　5．系統軟件的基本功能集成基于以下三個層面
　　
　　鑒于我國大多展覽企業組織規模較小，所能調用的人力、資本與技術源有限，因此，在今后幾年將產生展覽業CRM系統的ASP（應用服務提供商），ASP將作為一個新興的服務，用較小成本、采用IT技術為展覽企業解決、建立展覽CRM與電子商務系統。