如何構建會展業CRM的實施方向

　　21世紀以產品為導向的營銷哲學將逐步轉向以客戶為中心，全方位滿足客戶需求，不斷創造更新、更好的服務；會展業和客戶關系管理（CRM)將從以往注重業務量的增長轉向注重質的管理；展覽設計會展業CRM的研發方向將從降低成本提一高號效率轉向開拓業務、提高客戶忠誠度。會展CRM系統的實施應基于以下八項構建模塊：
　　
　　1．理念模塊:CRM系統需對業界發展前景有一個清晰的認識，每個決策和執行功能都能朝著特定目標發展，并最終實現它。
　　
　　2．戰略模塊：CRM戰略瞄準的收益目標及方向與企業商業戰略應是一致的，應為企業增加贏利的機會。“客戶的忠誠度”是會展企業與客戶關系的“良性因素”之一，意味著客戶愿意接受企業“品牌展會”的服務并愿花更多的時間和金錢，會向其他人推薦該企業并且不介意付一些額外的費用。CRM戰略就是如何從實現“品牌展會”收益的角度出發，發現、贏得、發展并且保持有價值的客
　　
　　3．經驗模塊：好的經驗可以提升客戶對會展企業的滿意度、信任度和較長久的忠誠度，差的經驗則正好相反，會嚴重影響企業增進與潛在客戶的關系，且最終失去客戶。因此，客戶與企業交往的經驗深刻地影響他們對該企業的印象一一這就要求CRM系統對“客戶經驗”在客戶關系中的價值和重要性有功能上的預置。
　　
　　4．工作模塊：會展業的CRM工作模塊首先要求企業從客戶利益出發，“以客戶為中心”地重新設計原有的工作流程。其次是從企業自身的利益出發，如提高效率、降低成本等。涌過一個經過重新調的、成功的工作流程不僅來滿足客戶的期望，而且能在最大程度上支持客戶的價值觀。優化的工作模塊將使企業務實、筒化的工作過程帶給客戶好的印象，并提高其預期的回報，同時還使企業能獲得良性的客戶經驗。
　　
　　5．信息模塊：會展業的CRM需要一系列的客戶信息，包括組織結構、緊密結合的操作和分析系統。及時獲得正確的信息是CRM戰略成功的基礎，信息模塊幫助企業獲得客戶的第一手料，加深對客戶的認識，使企業在任何渠道都有可能與客戶取得有效溝涌。信息模塊應優化雜亂無章的部門設置、數據庫和操作系統的使用，有計劃地搜集、管理和平衡客戶信息產，使企業更容易完成CRM的管理目標。
　　
　　6．評估模塊：企業必須將其CRM項目可計量化并即時監控，涌過對性能的測定來評估它們成功與否。CRM性能可分為四個層次的方法，分別是綜合的、客戶戰略的、可操作過程以及基本構造。這些方法是將企業內外部與戰略的實施和公司的經濟收益結合起來進行科學評估。每個會展企業都可以根據不同的展覽設計使用一套獨創的評估機制，以保證成功地將客戶信息轉化為企業的無形產。