會展企業CRM實施的障礙與誤區

　　1．我國不少展覽展示企業認為CRM太困難，因為CRM是一個超前的管理理念，會展業的CRM方案實施成本太高，且失敗風險較高。的確，由于劂係統結構復雜，動輒幾十萬、數百萬，而現階段，我國會展業組織規模較小，以中小型企業為多，較難承受昂貴的費用。這是目前CRM在我國會展業領域沒有得到很好應用的重要原因。
　　
　　2．基于我國會展的研發正處起步階段，不少企業對實施CRM項目的投成本構成不清楚，以為最大的成本支出就是購買軟件。其實，CRM項目的成本支出是由五個部分組成：第一位是硬件成本，大約占總成本的40％左右；第二位是客戶化，這是指制定出企業獨特的CRM的策略，合CRM的流程，公司業務的運作必須要和這個策略相適應，然后才能根據這些業務的需求去確定系統配置。這部分大約占25%，第三才是軟件部分，大約占18%；第四是項目支持的費用，約占10%，第五是項目實施所需的培訓費用，約占7％。從全球IT業發展的趨勢來看，CRM項目的成本將呈下降趨勢。
　　
　　3．有不少展覽展示企業將ERP與CRM混為一談，認為實施CRM一定先要有ERP系統，也就是說，ERP是CRM的充分必要條件，其實，從管理上定義ERP和劂If,兩者間的功能導向和管理模塊是有區別的。ERP是以功能為導向，如對財務合、倉儲、庫管、制造等現成的模式進行改進設計與訂制，而CRM則是以流程為導向，需要企業以更前瞻的眼光與創新盈利模式，利用IT技術對企業的營銷、客戶源管理、內部分工的無縫鏈接而對原管理流程進行創造性的變革。
　　
　　4．不量力而行，盲目追求大而全，認為功能越多價格越昂貴越好，對相當可觀的CRM系統的后期修改、升級及維護費用沒有合理預測，國外研究顯示，前期和后期的費用比介于1：3一1：4間。企業導入CRM工程各期投不明確，造成CRM管理實施效果不好，導致不必要的企業與管理源的浪費。