崗位職責(zé):  

   1、負(fù)責(zé)客服體系的搭建及日常管理工作，負(fù)責(zé)客服部門日常管理工作，完善整個業(yè)務(wù)及服務(wù)體系，對整體服務(wù)水平、用戶滿意度、信息收集率、團(tuán)隊績效達(dá)成率負(fù)責(zé)；  
   2、針對產(chǎn)品的升級調(diào)整以及流程變更等方面的要求，及時做出相應(yīng)話術(shù)調(diào)整與改進(jìn)，制定培訓(xùn)方案，幫助客服部員工快速熟悉變更，對業(yè)務(wù)流程的梳理提出有效意見；  
   3、負(fù)責(zé)客服部員工的招聘，面試，崗前培訓(xùn)以及考核，定期制定學(xué)習(xí)計劃，設(shè)定考核目標(biāo)，幫助員工不斷提高；
   4、高度關(guān)注細(xì)節(jié)，根據(jù)業(yè)務(wù)的不斷更新，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定合理的KPI考核；
   5、進(jìn)行客服問題及數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，反饋給相關(guān)部門，并不斷從業(yè)務(wù)角度提出對產(chǎn)品層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案；  
   6、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
   
   
   
任職要求：
   
   1、全日制本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
   2、性格要求：有強(qiáng)烈的責(zé)任心，善于團(tuán)隊合作，熱愛客服業(yè)務(wù)及服務(wù)管理工作，有熱情開朗的性格；
   3、2年以上互聯(lián)網(wǎng)客服主管或經(jīng)理工作經(jīng)驗；
   4、熟悉產(chǎn)品和競品及用戶心理，善于挖掘顧客潛在購買意向，善于分析顧客心理并制定銷售導(dǎo)向性客服方案；
   5、有極強(qiáng)的工作責(zé)任心和耐心以及良好的工作習(xí)慣，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動員工積極性，提高工作效率。    

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